Регламент обращений в глобальную службу поддержки

В рамках нашего стремления обеспечить непрерывный сервис, мы рады сообщить, что

теперь у Вас есть возможность обращаться не только в локальную поддержку, но и

использовать услуги глобальной поддержки. Глобальная поддержка открывает доступ к обширной базе знаний и международному опыту, что позволяет оперативно и эффективно решать возникающие вопросы.

Global Sabre Support осуществляет круглосуточную поддержку агентов со всего мира в режиме 24/7. Вы можете незамедлительно получить консультацию по вашим вопросам в нерабочее время или праздничные и выходные дни. Для этого авторизуйтесь на портале central.sabre.com  используя свои учетные данные для Sabre Red 360.

При первом входе, обязательно уделите время для обновления профиля агента

и укажите актуальную контактную информацию в вашем профиле.

На главной странице перейти в раздел Поддержка - Помощь.

На странице Связаться с нами доступны следующие варианты поддержки:  

Чат с экспертом – предоставляет возможность получить поддержку на русском языке. Ответьте на вопросы ассистента для того, чтобы ваш запрос был направлен соответствующему специалисту. Помимо ваших вопросов в чат можно отправить вложение, напишите ассистенту, что вы хотите добавить файл.

Инструкция здесь

Создание кейса (онлайн-обращения) – заполните форму онлайн-обращения, введите необходимые данные, укажите как можно больше деталей о вашем запросе. В настоящее время создание онлайн-обращений не доступно на русском языке, пожалуйста, используйте английский язык. При необходимости прикрепите документы и продолжите, выбрав Online case для создания онлайн-обращения.

*Для продолжения общения по созданному онлайн-обращению на русском языке, пожалуйста, перейдите в Чат с экспертом и укажите номер онлайн-обращения.

Инструкция здесь

А также вы можете ознакомиться с видеодемонстрацией работы со службой поддержки по ссылкам ниже.

Чат с экспертом (видео) 

Создание онлайн-обращений (видео)